Prélèvement CBP SOLUTIONS, à quoi correspond-il ?

CBP SOLUTIONS : qui est cette entreprise ?

CBP est une société de courtage et d'intermédiation entre les clients, les distributeurs ainsi que les assureurs. Son rôle est de conseiller ses clients en ce qui concerne la gestion de leurs contrats d'assurance. Elle aide les entreprises comme les particuliers à gérer leurs besoins en assurance.

CBP Solutions se situe à Saint-Herblain, non loin de Nantes. La société est une filiale de la Financière CEP. Elle contribue donc à la gestion des contrats de prévoyance individuelle.

CBP Solutions travaille en collaboration avec des organismes de crédit, des courtiers, des banques ou encore la grande distribution. Elle est surtout dédiée à l'assurance emprunteur, un contrat qui vous est proposé dès lors que vous souhaitez souscrire à un prêt immobilier, par exemple.

De ce fait, elle s'accorde avec de grandes compagnies d'assurance. Elle peut aussi œuvrer auprès des organismes de crédit, les conseiller, pour vous proposer la meilleure assurance.

CBP Solutions propose un service en ligne qui permet aux assurés de suivre leur contrat, son évolution, les paiements ou encore de déclarer un sinistre. D'autres garanties sont également proposées dans la formule de CBP Solutions. Ainsi, vous pouvez y retrouver l'incapacité temporaire d'exercer, la perte d'autonomie, l'invalidité permanente ou le décès.

Le fonctionnement du système de paiement de CBP

Déclarer un sinistre en ligne est très simple, aussi bien depuis un ordinateur, un smartphone ou depuis une tablette. Il suffit de vous rendre sur votre espace client et de vous identifier.

Vous pouvez y gérer votre compte, revoir les clauses de votre contrat, les primes qui vous ont été versées ou dont l'échéance se termine bientôt ainsi que les différentes garanties auxquelles vous avez droit.

Vous pouvez aussi déclarer un sinistre. Il faut savoir que si vous avez une assurance sur prêt immobilier, vous êtes couvert si jamais vous ne pouviez plus vous acquitter des mensualités du crédit suite à un événement imprévu. La CBP se charge alors du paiement. Les versements réalisés vont dépendre du niveau de garantie souscrit lors de l'ouverture du contrat (ex : votre crédit immobilier a été remboursé à 40%, alors la CBP peut prendre en charge les 60% qui reste).

Pourquoi avez-vous un prélèvement CBP Solutions sur votre compte ?

Si vous avez remarqué que vous aviez un prélèvement sur votre compte pour CBP Solutions, alors il est possible que l'assurance prêt immobilier souscrite lors de votre demande de prêt soit gérée par cette entreprise.

Le prélèvement se fait tous les mois sur votre compte bancaire.

Si vous voulez des renseignements, CBP Solutions met à votre disposition une plateforme facile à accéder depuis un smartphone, un ordinateur ou une tablette. Vous avez la possibilité de déclarer un éventuel sinistre depuis cette plateforme. Pour cela, vous devez tout simplement vous connecter à votre espace client et d'entrer les informations demandées.

Comment stopper un prélèvement SEPA CBP ?

Il est tout à fait possible d'arrêter le prélèvement de CBP. Il faut cependant suivre certaines étapes et procédures qui peuvent être différentes selon le contrat souscrit.

Si vous possédez un contrat de prévoyance individuelle, une simple lettre de résiliation doit être envoyée, par voie postale, à l'entreprise. Si l'assurance concerne un prêt immobilier, alors la résiliation sera moins simple. Il faut plutôt envisager une substitution. La durée de remboursement du prêt ainsi que la durée de la souscription sont équivalentes.

Si vous souhaitez changer d'assureur, vous pouvez alors attendre la date anniversaire de la souscription du contrat et commencer les démarches. Il faut compter un préavis de deux mois. Il faut, toutefois, que les garanties proposées par la nouvelle assurance correspondent à celles du CBP.

Si la souscription de l'assurance est faite auprès d'une banque, alors c'est cette dernière qui doit recevoir la lettre de résiliation. C'est elle qui gérera la substitution. Si c'est une assurance en délégation qui s'est occupée de la souscription, alors il faut envoyer une lettre de demande de substitution à la banque.

Cela peut parfois poser problème pour le changement ou ralentir les démarches. La banque doit donner un accord favorable à votre demande, sinon, il ne sera pas possible d'aller jusqu'au bout.

CBP ne veut pas vous indemniser d'un sinistre : pourquoi et que faire ?

Il existe plusieurs raisons qui peuvent faire que la CBP refuse d'indemniser un sinistre :

• cela peut venir du fait qu'il manque un document essentiel à votre dossier ou un justificatif important qui pourrait alors mener à un retard dans votre indemnisation. Vous avez la possibilité d'envoyer le document par courrier ou, plus rapide, de passer par votre espace client ;
• un refus peut vous être opposé si la pathologie que vous déclarez n'entraîne pas d'indemnisation. Vérifiez votre contrat en vous rendant dans l'onglet « Mes garanties couvertes par CBP Solutions ». Vous avez également la possibilité de contacter directement le service client ;
• si vous n'êtes pas à jour dans vos paiements, ou n'avez pas payé vos dernières mensualités, alors l'indemnisation peut vous être refusée. Cela compte pour tous les contrats d'assurance, d'ailleurs ;
• si vous avez réalisé une fausse déclaration, il est évident que vous ne serez pas indemnisé ;
• si vous avez oublié de déclarer une maladie ou tout autre renseignement sur votre état de santé lorsque vous avez souscrit au contrat d'assurance ;
• si vous déclarez votre sinistre trop tard, alors la compagnie peut refuser de traiter votre demande d'indemnisation. Il vaut mieux déclarer le sinistre le plus tôt possible.

Comment régler un litige avec eux ?

Si vous êtes en litige avec CBP Solutions, vous avez trois solutions pour régler la situation :

1. vous pouvez, avant tout, contacter le service réclamation de CBP Solutions. Vous devez alors envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception. Veillez à bien joindre toutes les pièces justificatives à votre courrier et donner des détails sur les faits. Vous trouverez l'adresse du service réclamation ci-dessous ;
2. vous pouvez aussi les contacter par téléphone au 09 72 67 50 00 pour être sûr que votre dossier est complet et qu'aucun document ne manque ;
3. il est possible de faire appel au médiateur en dernier recours.

Contacter CBP Solutions : les coordonnées

Vous avez plusieurs solutions pour contacter CBP Solutions. Vous pouvez vous connecter sur le site internet ou encore passer par les réseaux sociaux. CBP Solutions possède des comptes Twitter et LinkedIn.

Vous pouvez les contacter pour déclarer un sinistre, pour poser des questions sur l'indemnisation ou même régler un litige avec l'entreprise.

Vous avez également la possibilité de les contacter par courrier.

Vous pouvez déjà contacter le service de réclamation : envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception en prenant soin de joindre à votre courrier tous les documents justifiant votre demande. L'adresse est la suivante :

CBP Solutions
service de réclamation
CS 20008
44 967 Nantes Cedex 9

À savoir : si vous voulez vous assurer que le document envoyé est conforme, contactez le 09 72 67 00 50.

L'entreprise dispose ensuite d'un délai de deux mois pour répondre à votre demande. Si vous contestez la réponse apportée ou que vous ne comprenez pas tout, vous pouvez alors contacter l'assurance que représente CBP Solutions. Elle saura vous expliquer et vous donner plus d'informations.

Vous pouvez également faire appel au médiateur. C'est souvent la dernière solution à envisager si vous n'avez pas réussi à trouver de réponse à vos demandes. Pour cela, vous devez envoyer un courrier à :

Médiation Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 9

Vous pouvez également remplir le formulaire proposé sur le site du médiateur.

Vous avez également la possibilité de contacter CBP Solutions directement via leur site internet : www.cbp.fr. Il existe également une FAQ pour vous renseigner sur leur site.

Comment accéder à votre espace client ?

Il est facile et rapide d'accéder à votre espace personnel. Vous devez vous rendre sur le site et y inscrire votre identifiant puis votre mot de passe. Ces informations vous ont été fournies par l'entreprise.

L'espace personnel vous permet de déclarer un sinistre, de contacter votre conseiller, de suivre le traitement de votre dossier, de transmettre des documents à CBP Solutions ou encore de lire votre contrat.

La page est toujours accessible et vous permet de gérer votre contrat et vos informations comme vous le souhaitez.