Pour une raison ou une autre, votre vol est annulé ou perturbé ? Vous aviez planifié un voyage mais devez finalement y renoncer ? Si vous pensiez avoir perdu toute la somme engagée, ce n’est pas totalement vrai. En effet, dans certains cas, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Découvrez quelles sont les conditions à respecter et comment procéder.
Comment obtenir une indemnisation pour un vol perturbé ?
Que faire face à un vol annulé ?
Si vous deviez prendre l’avion mais que votre vol a été annulé, vous pouvez obtenir un remboursement. Comme le vol initialement prévu n’a pas pu être effectué, vous avez le droit à une indemnisation pour vol annulé mais pas seulement. Pour cela, vous devez suivre les conseils d’AirHelp et agir dès l’aéroport. Conservez toutes les informations de votre vol annulé, y compris celles fournies par la compagnie aérienne, et toutes les factures des frais supplémentaires liés à cette annulation.
La compagnie aérienne doit se charger de vous trouver une place sur un autre vol pour rejoindre votre destination, dans des conditions de transport similaires ou bien de vous rembourser votre billet dans un délai de sept jours. Vous avez le droit au remboursement intégral de votre billet et à des dommages intérêts si l’annulation a engendré un préjudice moral et/ou financier.
De plus, la compagnie aérienne doit vous verser une indemnité forfaitaire. Les montants sont précisés ici : « 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, 400 € pour les vols intracommunautaires ou les vols de 1 500 à 3 500 km, 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 km ».
Si vous choisissez de bénéficier d’un vol de remplacement, la compagnie aérienne doit prendre en charge les frais d’hébergement, de restauration et de transport vers et depuis l’aéroport.
En revanche, vous ne pourrez obtenir aucune indemnisation lorsque trois situations se présentent : si le vol est annulé suite à des circonstances dites extraordinaires (catastrophe naturelle, risque météorologique…), si la compagnie aérienne vous a averti de l’annulation au plus tard deux semaines avant votre départ ou si une place vous a été proposée sur un autre vol à un horaire proche de celui initialement prévu.
Comment agir face à un vol perturbé ?
En 2019, 23 % des vols ont été annulés ou perturbés et 85 % des passagers aériens ne connaissent pas leurs droits. Faites partie de ceux qui savent comment obtenir une indemnisation en cas de vol perturbé.
Le site du ministère de l’Economie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique indique : « sauf circonstances extraordinaires, si vous subissez un retard de plus de trois heures à l’arrivée, vous avez les mêmes droits qu’en cas d’annulation notamment en terme d’indemnisation ». Les montants forfaitaires sont identiques.
Par ailleurs, la compagnie aérienne doit vous apporter toute l’assistance dont vous avez besoin, un hébergement, des rafraîchissements, la prise en charge des frais de restauration et de transport… Cette assistance vous est accordée en fonction de la distance parcourue et du retard.
Pour un vol jusqu’à 1 500 km, elle vous est allouée au bout de deux heures de retard, après trois heures de retard pour un vol de 1 500 à 3 500 km ou un vol intracommunautaire et après quatre heures de retard pour un vol de plus de 3 500 km.
Si votre vol a un retard de plus de cinq heures au départ, vous pouvez vous faire rembourser votre billet d’avion et demander la prise en charge du vol retour vers votre point de départ lorsqu’il s’agit d’une correspondance ou d’une escale. Mais attention, cela est valable uniquement si vous renoncez à votre voyage.
Et dans le cas où vous ne pouvez plus partir ?
Si vous êtes à l’origine de l’annulation de votre vol, les choses sont un peu différentes. Avant toute chose, (re)lisez les conditions de vente et de transports appliquées par la compagnie aérienne ou l’agence de voyage. Cette fois, ce n’est pas l’Union européenne qui fixe les règles et conséquences d’une annulation mais le contrat auquel vous avez souscrit. Certains billets sont modifiables ce qui vous permet de décaler votre voyage, d’autres sont remboursables.
Si vous avez souscrit une assurance annulation supplémentaire, votre billet d’avion pourra vous être remboursé si les raisons de l’annulation entrent dans les motifs pris en charge par celle-ci.
Si votre billet n’est ni modifiable ni remboursable et que vous n’avez pas d’assurance annulation, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement si vous annulez votre vol. Seules certaines taxes aériennes pourront vous être restituées.
En cas de vol annulé ou perturbé, vous avez le droit à une indemnisation et à la prise en charge de certains frais. Conservez tous les documents et faites les démarches le plus rapidement possible.
