Prélèvement SFAM : qu’est-ce que c’est et comment l’arrêter ?

Qui est la SFAM ?

La SFAM (la Société Française d’Assurance) est une société de courtage en assurance créée en 1999, basée en France et opérant en Europe. Elle est spécialisée dans l’assurance des appareils électroniques (les appareils mobiles, le multimédia, l’électroménager, etc.), l’optique et le permis de conduire. C’est le partenaire privilégié du groupe Fnac-Darty, alors si vous êtes client de ces enseignes, vous avez peut-être déjà souscrit une assurance chez eux.

Quelles sont les garanties proposées par les assurances SFAM ?

Les garanties proposées par la SFAM en matière de téléphonie mobile sont les suivantes :

• Perte ;
• Vol ;
• Panne jusqu’à 5 ans ;
• Récupération de données ;
• Communication frauduleuse ;
• Prêt d’un téléphone de secours ;
• Casse et oxydation ;
• Échange express (48 h) ;
• Reprise de l’appareil ;
• Accessoires ;
• Protection juridique.

L’électroménager et le multimédia bénéficient des garanties suivantes :

• Vol ;
• Panne jusqu’à 5 ans ;
• Casse et oxydation ;
• Accessoires ;
• Échange ;
• Récupération des données ;
• Reprise de l’appareil ;
• Protection juridique.

Voici les garanties proposées en optique :

• Vol ;
• Casse ;
• Perte ;
• Adaptation des verres.

Leurs principaux partenaires

Nous l’avons vu, le groupe FNAC-Darty est partenaire de la SFAM. Mais celle-ci travaille également avec les sociétés suivantes :

• com ;
• CFDP ;
• ACTA ;
• APRIL ;
• SOLUCIA ;
• Telecom1 ;
• Avelis Telecom ;
• AXERIA Iard.

Il y a donc de multiples raisons pour lesquelles vous pouvez avoir souscrit une assurance SFAM. Les partenaires de cette société sont nombreux, il existe un grand nombre d’articles que vous êtes susceptible d’avoir acheté.

J’ai eu un prélèvement SFAM sur mon compte : pourquoi ?

Si vous avez été débité par un créancier nommé SFAM, c’est que vous avez souscrit une assurance. Lorsqu’on réalise une acquisition, on oublie fréquemment que l’on a également souscrit une garantie. Le montant du prélèvement SFAM se situe généralement entre 4 € et 50 € et l’opération est normalement effectuée entre le 5 et le 10 de chaque mois. Vous avez réalisé un achat récemment ? Il est probable que celui-ci soit à l’origine du prélèvement que vous n’aviez pas prévu.

En faisant une recherche par intitulé sur l’espace personnel de votre compte en banque, vous verrez à quelle date a eu lieu le premier prélèvement. Vous pourrez peut-être alors mettre en relation cette date avec celle de l’achat d’un article récemment acquis. Il se peut que vous ayez signé physiquement ou bien électroniquement. Si vous avez récemment changé de smartphone, de paire de lunettes ou que vous vous êtes inscrit en auto-école, vous tenez peut-être l’explication.

Au moment de l’achat d’un produit, les vendeurs proposent souvent à leurs clients la souscription d’une assurance perte, vol et panne. Lors d’un achat en plusieurs fois, il arrive que le client ne fasse pas la différence entre les documents correspondant à la vente et ceux qui correspondent à l’assurance. Si vous fournissez votre pièce d’identité ainsi qu’un RIB au vendeur, ces documents serviront à la fois au contrat de crédit et à l’assurance.

Si vous ne souhaitez pas d’assurance, le mieux reste de l’annoncer au vendeur et de vérifier les documents que vous signez. Si vous acceptez une assurance en toute connaissance de cause, notez-le dans un carnet. Vous n’aurez plus qu’à ajouter ce montant à votre budget provisionnel.

Contester ce prélèvement et l’arrêter définitivement : comment faire ?

Si vous êtes certain de ne pas avoir demandé cette assurance, vous pouvez commencer par contacter votre conseiller. Celui-ci devrait accepter de faire opposition sur les prélèvements. Il vous faudra quand même éclaircir la situation auprès du vendeur ou de la SFAM elle-même.

Pour toute réclamation, vous pouvez d’ailleurs écrire au service réclamation de la SFAM. Si vous pouvez intégrer à votre message des preuves (factures, mails, captures d’écran…), c’est encore mieux.

Les infos utiles pour contacter la SFAM

Il est possible de contacter la SFAM de différentes manières :

• Par mail : solution@sfam.eu
• Par téléphone au 04 27 43 33 33 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30
• Par formulaire de contact
• Par courrier à :

SFAM

1 rue Camille Claudel

BP141

26104 Romans-sur-Isère

Les équipes de la SFAM s’engagent à prendre le temps de vous renseigner sur votre contrat.

Résilier votre contrat SFAM Assurance : notre modèle gratuit de lettre

Si vous vous rendez compte que vous avez effectivement souscrit une assurance, mais que vous souhaitez finalement la résilier, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à :

SFAM

1 rue Camille Claudel

26100 Romans-sur-Isère

Voici notre modèle de courrier de résiliation :

Prénom — Nom : XXX

Adresse : XXX

Courriel : XXX

Numéro de téléphone : XX XX XX XX XX

N° de client SFAM : XXX

À XXX le XX/XX/XXXX

Objet : Demande de clôture de mon contrat SFAM n° XXX

Madame, Monsieur,

Je vous demande par la présente de bien vouloir résilier définitivement mon contrat d’assurance XXX n° XXX à date de ce jour. Veuillez stopper dès à présent les prélèvements sur mon compte bancaire XXX n° XXX.

Je vous demande également de bien vouloir me confirmer la résiliation dudit contrat à réception de ce courrier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

Signature